Política de reembolso
Última actualización: enero de 2026
En Vorel nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.vorel.es.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Productos que desea devolver.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su comercialización.
- Deberá incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados originalmente.
- El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
No se exigirá que el embalaje original se conserve intacto cuando ello no sea razonablemente posible.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Vorel asumirá íntegramente los costes de recogida o devolución.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo del problema detectado.
- Descripción de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Vorel ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reembolso completo.
- Reducción proporcional del precio.
Todo ello de acuerdo con la normativa de garantías de consumo vigente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba suficiente de su devolución.
6. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Vorel
C. Hernán Cortes 112 bajo
30510 Yecla (Murcia)
España
No se aceptarán envíos contra reembolso.
7. Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, no será posible cancelar el envío. No obstante, el cliente conservará su derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
8. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Vorel cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española vigente.
El consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente cuando el producto presente falta de conformidad.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: clientesvorel@gmail.com
Vorel se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en sus procedimientos.